İade ve İptal Koşulları

Vionistra olarak, kullanıcı memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Bu sayfada, www.vionispharma.com.tr üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşulları hakkında bilgi bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz DHL veya ilgili kargo hizmet sağlayıcısına teslim edilmeden önce iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İptal talebiniz uygun bulunması halinde siparişiniz işleme alınmadan iptal edilir ve ödeme iadesi süreci başlatılır.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen iade koşulları kapsamında değerlendirme yapılır.

2. İade Koşulları

İade talebinde bulunulabilmesi için ürünün;

  • Ambalajının açılmamış olması,

  • Kullanılmamış olması,

  • Koruyucu bandı, etiketi, güvenlik mührü veya paket bütünlüğünün zarar görmemiş olması,

  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

  • Varsa faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi gerekir.

Takviye edici gıda niteliğindeki ürünlerde, sağlık ve hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış, kullanılmış, güvenlik bandı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürüne ilişkin cayma hakkını yasal süre içerisinde kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış, koruyucu unsurları bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün teslim alındığı haliyle, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalaj bütünlüğü bozulmamış şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ürün ambalajının açılmış olması,

  • Ürünün kullanılmış olması,

  • Koruyucu bant, güvenlik mührü, etiket veya paket bütünlüğünün bozulmuş olması,

  • Ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması,

  • Ürünün son kullanma tarihi, saklama koşulları veya ürün güvenliği açısından iadesinin uygun olmaması,

  • Ürünün tüketici tarafından zarar görmüş olması,

  • Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer haller.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi oluşturmak için info@vionispharma.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirilirken sipariş bilgileriniz, ürün durumu, iade gerekçeniz ve ürünün yeniden satışa uygunluğu dikkate alınır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için ödeme iadesi süreci başlatılır. İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

6. Ödeme İadesi

İade onayı verilen siparişlerde ödeme iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

VakıfBank Sanal POS, banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir. İade işleminin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlıdır.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimat sonrasında en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Hasarlı ürün bildirimlerinde ürün ambalajı, kargo paketi ve varsa hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimi gibi firmadan kaynaklanan durumlarda gerekli değerlendirme yapılarak değişim, iade veya yeniden gönderim süreçleri ayrıca yürütülür.

8. Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade sebebine ve siparişin durumuna göre değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimi gibi firmadan kaynaklanan durumlarda kargo süreci ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ve iade gönderim yöntemi, mevzuat ve satış sırasında bildirilen koşullara göre belirlenir.

9. İade Gönderim Adresi

Vionis Pharma Bitkisel Destek Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Adres: OSTİM OSB Mah. 1173 Cad. No: 13 Yenimahalle / ANKARA
E-posta: info@vionispharma.com.tr
Telefon: +90 544 958 92 88

10. İletişim

İade, iptal ve sipariş süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Vionis Pharma Bitkisel Destek Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Adres: OSTİM OSB Mah. 1173 Cad. No: 13 Yenimahalle / ANKARA
E-posta: info@vionispharma.com.tr
Telefon: +90 544 958 92 88
Web: www.vionispharma.com.tr

Son Güncelleme Tarihi: 17.05.2026