İade ve İptal Koşulları
Vionistra olarak, kullanıcı memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Bu sayfada, vionispharma.com.tr üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve değişim koşulları hakkında bilgi bulabilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. İptal talebiniz uygun bulunması halinde siparişiniz işleme alınmadan iptal edilir ve ödeme iadesi başlatılır.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, aşağıda belirtilen iade koşulları kapsamında değerlendirme yapılır.
İade Koşulları
İade talebinde bulunulabilmesi için ürünün;
- Ambalajının açılmamış olması,
- Kullanılmamış olması,
- Koruyucu bandı, etiketi veya güvenlik unsurlarının zarar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi gerekir.
Takviye edici gıda niteliğindeki ürünlerde, sağlık ve hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürüne ilişkin cayma hakkını, yasal süre içerisinde kullanabilir. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış veya koruyucu unsurları bozulmuş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün teslim alındığı haliyle, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekir.
İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişim kanallarımız üzerinden irtibata geçebilirsiniz. Talebiniz değerlendirilirken sipariş bilgileriniz, ürün durumu ve iade gerekçeniz dikkate alınır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için ödeme iadesi süreci başlatılır.
Ödeme İadesi
İade onayı verilen siparişlerde ödeme iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi, ilgili kurumların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimat sonrasında en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebiniz değerlendirildikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.
Hasarlı ürün bildirimlerinde ürün ambalajı, kargo paketi ve varsa hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Kargo Ücreti
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade sebebine ve siparişin durumuna göre değerlendirilir. Yanlış veya kusurlu ürün gönderimi gibi firmadan kaynaklanan durumlarda süreç ayrıca değerlendirilir.
İletişim
İade, iptal ve sipariş süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Vionis Pharma Bitkisel Destek Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Adres: OSTİM OSB Mah. 1173 Cad. No: 13 Yenimahalle / ANKARA
E-posta: info@vionispharma.com.tr
Web: www.vionispharma.com.tr
